2014年4月29日 星期二

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沙洋所:开展提升沟通技巧专项培训

【发布人】Admin 【发布时间】2021/6/7 15:45:00 【点击次数】269 【双击滚动】

为进一步提升收费员在现场处理突发事件的能力,巧妙化解收费纠纷和矛盾,展示良好的文明窗口形象,6月3日,沙洋所开展沟通技巧专项培训。

此次培训由收费三班班长担任授课师。培训以播放收费现场沟通矛盾引发的纠纷视频开始,引出问题“假如你是当事收费员,你会怎么做?”“我不会跟司机争吵,呼叫班长过来等待对方冷静再沟通......”“我觉得要先保证自身安全的前提下,再跟司机有礼有节的沟通......”大家纷纷表达了自己的看法。随后,授课师围绕处理纠纷遵循基本原则、产生纠纷五种情形深入浅出的讲解了有效沟通的意义。并结合工作实际总结出“亲、礼、冷、忍、法”等五种沟通方法,通过真实案例阐述了在矛盾纠纷发生时的沟通方式和技巧,要求收费人员做到心平气和,有理有据,不卑不亢。并对司乘人员晓之以理,动之以情,迅速、高效地将矛盾纠纷化解于无形。

通过本次培训,不仅提升了收费人员的语言沟通技巧,增强了自身应急处置能力,同时为提升站所窗口文明服务形象,确保车道安全畅通奠定了坚实的基础。(熊刚)


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