为进一步巩固收费人员现场特情操作能力，规范特情操作流程，提高管理所整体业务队伍服务水平，近日，岳口所组织开展收费业务特情操作培训。
管理所根据员工业务培训的需求制定了全年业务培训计划，制作相应课件对员工进行理论加实际操作的授课。本次培训由收费主管通过PPT的授课形式，针对在收费过程中遇到的各类特情操作管理进行了细致讲解。重点对ETC车辆特情处理、非ETC车辆特情处理、集卡车操作、执行紧急公务车辆操作、优惠车及其他现场特情的上报和操作等方面进行了详细的讲解。参会人员积极踊跃发言，并将自己在工作中遇到的常见特情有效处理方法无私的进行分享，通过培训交流使现场特情处理更加灵活化、快速化，确保人人都能稳、准、快的处理各类特情车辆。
通过培训，进一步提高了员工对车道的特情处置能力，规范了员工特情操作及上报流程，巩固了员工的收费业务技能，强化了收费现场突发事件和应急处置能力，也为广大司乘人员提供优质、安全、文明、高效的服务环境，保障收费工作有序开展。（张发珍）
