2014年4月29日 星期二

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我们的“开心果” ——记天河口管理所“阳光天使”刘玲(韩盈)

【发布人】Admin 【发布时间】2016/6/3 16:21:56 【点击次数】4174 【双击滚动】

“哈哈哈哈……”在天河口管理所如果你听到这样一阵爽朗又富有穿透力的笑声,不用想肯定是我们的“开心果”到了,你要问我她是谁,她就是天河口管理所“阳光天使”刘玲。

2007年刘玲进入随岳高速工作,是随岳高速公路开通以来最早的一批员工,性格开朗活泼,从最开始的收费员岗位到收费班长再到现在的监控员,刘玲始终以高标准严格要求自己,勤奋学习,精益求精。她还经常利用业余时间认真学习各项法律法规、收费政策及业务知识,经常和同事探讨解决各类特情的办法,不断提升业务知识水平和快速处理特情的能力,做到解释收费政策有理有据、判断车型准确无误、收款递票迅速快捷,她还经常教导班员在面对司乘的时候要做到“由心而笑、由心而语、由心而做”,她总说:“费收工作虽然看似单一、重复且枯燥,但是肯用心钻研也能从中找到让自己快乐的地方,每当看到自己能让司机快速便捷的通行、疑问得到准确的解答和指引、优质文明的服务让司乘报以满意的微笑时,这就是我开心的原因。”

作为一名监控员,最基本的要求就是业务知识熟练,刚做监控的时候,她总是利用业余时间虚心地向管理所的老监控员请教并认真做好笔记。在平时的监控工作中严谨负责,遇到有违纪违规的收费员及时提醒,督促收费员坚持“应征不漏,应免不征”的工作原则,积极配合班长严厉打击各类偷逃通行费行为,真正做到“颗粒归仓”。随着科技的进步,高速公路的发展,越来越多的新技术和新设备投入使用到高速公路的收费工作中,她也总是最先最快学习新的收费政策和业务知识。

在2015年的“阳光天使”比赛中,刘玲代表天河口管理所参加比赛,为了克服手速慢的问题,她每天反复练习点卡、点钞、车牌输入,最后终于做到速度的精、快、准,正确率达到100%。功夫不负有心人,最终她以优异的成绩获得随岳管理处“阳光天使”的荣誉称号并成功进入随岳管理处“五岗十佳标兵”候选。在对自己严格要求上进的同时,还不忘带动班员的学习和工作热情,追求共同进步、共同提高。最终做到个人连续五个月无误操作和班组无误操作3个月,带领班组查处假绿通20余次,并获得先进个人、“阳光天使”等荣誉称号,所在的班组也被管理处评选为先进集体。

在生活中,遇到困难她总是乐观向上,积极面对。有一次一个同事问她:为什么你每天都是笑呵呵的,她说:开心是一天,不开心也是一天,那么我为什么不开开心心的过好每一天呢。因为她爽朗的性格,每当同事们心情不好或者遇到挫折的时候,总会找她诉说。记得有一次一位同事淋雨感冒了,但是寝室又没有感冒药,刘玲便到食堂找阿姨要了一些生姜,煮了一锅姜糖水端到寝室,令人感动不已。她说这是应该做的,既然大家在一起工作,便是家人和朋友,有困难就应该互相帮助。在工作中她是标兵,是能手,是“天使”,但这份特殊的工作注定她不能成为一个好儿媳、好妻子、好母亲,可是我们从来没听她埋怨过什么,她总是说工作和家庭本来就不可能兼顾,有舍就有得,既然选择了这份工作,就要在做好本职工作的同时还要做出成绩,这样也是给孩子树立好的榜样。

这就是刘玲,一个值得我们学习的美丽“天使”。9年多以来,她始终如一,爱岗敬业,任劳任怨。 


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