2014年4月29日 星期二

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阳光中绽放的“玫瑰”--记收费四班班长宋玫

【发布人】Admin 【发布时间】2017/5/8 10:15:53 【点击次数】4202 【双击滚动】

宋玫,女,天门管理所收费班长,于2013年6月开始从事高速公路收费工作,参加多年来,她在工作上勤勤恳恳,任劳任怨,曾被交通厅评为“2014年先进个人”、2015年度全省交通运输行业“十行百佳”风采展活动先进个人、2015年被管理处评为“先进个人”、2016年五岗十佳服务岗标兵。

爱岗,彰显匠心

爱岗是责任,敬业是本分,宋玫用行动诠释“宁可我苦我累,不让司机等候排队”,她苦练点卡点钞和车牌输入技能,20个车牌输入68秒,500张IC卡仅用65秒……速度在一分一秒的坚持中加快,在2016年各季度的员工业务技能考核中成绩总是名列前茅,个人连续多次获得管理所“业务标兵”,她带领的班组多次获得“先进班组”的称号。在工作中她严格要求自己,高标准、严要求,时刻贯串规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。收费过程中,收费技能固然重要,但是遇到问题时收费技巧、服务方式更为重要。她既要促征收,又要保和谐、保稳定、保畅通。她热爱集体,多次受管理处委派参加厅级、站所的各类文艺演出和文娱活动,获得了2014年主演湖北省事业单位微电影《天使班组》一等奖、2014年度舞动中国排舞联赛总决赛青年组团体二等奖、2015年湖北省女职工健身排舞大赛二等奖、2015年第四届湖北省省直机关运动会一等奖、2016年度第四届湖北省职工排舞大赛获团体项目一等奖、女子双人项目二等奖等荣誉。

微笑,传递真诚

收费工作是收费站对外服务的窗口,岗亭的面积很小,服务的范围很大,通行的时间虽短,微笑的意义很长。宋玫同志熟知政策、善解人意、服务热情,遇到一些无理取闹的司机,她都能够正确面对,总是以平和的态度,坚持晓之以理,动之以情,向对方进行耐心细致的劝说与解释,让司机从不理解到理解,从不满意到满意,用自己的真诚服务使对方心悦诚服,工作3年多以来,从未跟车主发生过收费纠纷。 

某次夜班一辆装满货物的河南籍车辆,车辆驶到收费窗口司机就又急又烦的说“快点,伸手要钱还这么慢!”她微笑着问候“您好,请稍等”,接过司机手中的IC卡快速的读卡操作,报出应缴费额,司机把钱往她手机一丢,猛地按喇叭催促开杆通行。只见桌面上一毛、五毛、一元的夹杂着七零八碎的欠票胡乱的纠葛撑一团,上面沾满黑黄的油渍,让人看着十分恶心。她还是依旧微笑着对司机说“请稍等”。然后飞快地整理分类,一叠叠的纸币和硬币按数额罗列成几个小堆,哗啦哗啦手指弹动着,连最后多出来的两毛钱都数的一清二楚。她一边把多给的钱递给司机还一边微笑着说“请拿好你多给的钱和票据,请好走!”转眼间刚还在一直发脾气得司机反而有些不好意思了,自嘲的说“看你们天天坐在这里收我们的钱,就是故意考验下你”。像这样的插曲还有很多很多,而就是用这种坚持不懈、一丝不苟的精神,用微笑和耐心在与司乘人员搭建起了一座微笑桥梁,树立了良好的收费窗口形象。

用心,凝聚合力

宋玫用一颗感恩的心去面对工作,为提升文明服务水平,工作之余通过“筷子训练法”和“意念控制法”练习微笑及手势服务,提炼窗口服务“三心:热心、耐心、细心”工作法,是过往司乘眼中的“服务之星”。她总说,自己在管理处的培养下获得了成长和提高,能带领身边的人一起成长,一起提高,那才真正体现了一名“内训师”的价值。在开展“履职尽责督促”活动中,管理所对全员收费现场操作进行逐一考核,宋玫成了所里的“大红人”,上班时,班员围着请教取经;下班了,其他同事也没放过她,一直从办公楼跟到了寝室。后来,她干脆利用晚班前的休息时间,为大家开了几场专题培训。“窗口服务中,车辆进站过光栅时挥手示意,一定要等车驶入窗口边才收手……”她对窗口服务的每一个细节,结合管理所的规定和自己的经验,讲解通俗易懂,便于记忆,让大家获益匪浅。在管理处新员工培训中,她多次担任培训“老师”,其训练成果多次受到处领导和同仁称道,被授予"服务礼仪内训师"资格。

用阳光铺洒高路,用微笑温暖归途,我们高速路上有着许多向宋玫这样的年青人,以阳光相伴,携青春同行,充分发扬着“随岳人”的精神,在平凡岗位上默默付出着、奉献着。      


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