2014年4月29日 星期二

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高速公路的“螺丝钉”--记收费四班监控员熊杨鹦

【发布人】Admin 【发布时间】2017/9/20 16:56:02 【点击次数】3785 【双击滚动】

“好记性不如烂笔头,监控工作容不得半点马虎,严格对标监控流程查漏补缺,这样才能少犯错甚至不犯错。”这是随岳速公路封江所收费四班监控员熊杨鹦的座右铭。从2009年来到随岳高速成为一名高路人,到今年已经是第八个年头,几年来,她始终贯彻以学促行,用百分百的工作热情对待每一个问题,在收费期间更是创下连续六个月没有误操作的良好业绩,2015年经过考试被选拔到监控岗位,成为一名监控员。

稽查中的铁面女神

坚持原则,不厌其烦,是她对工作的态度;应征不免,应免不征,是她的收费原则,严守收费政策,不误收一笔通行费,也不会放过任何一个“假”免费。记得有一次,一辆小货车进站时司机声称拖的龙虾要求免费,熊杨鹦当时是收费班长,敏锐的嗅觉让她感觉这辆车并不简单,因为司乘的表情很不自然,按规定查验后并没有发现什么问题,可是熊班长仍不死心,搬起梯子自行查验,果然!司乘带领查验的地方确实有龙虾,可是还有很多空缺,根本不满足整个车厢容积80%的免费规定,她义正言辞地告诉司机未达到整车合法装载的规定,所以不能给予优惠,“我确实是拖的龙虾,你通融一下,我下次注意......”“师傅,不好意思,请您支持我们的工作,我们也是政策的执行者,请您按章缴费。”在得知“好话”无用时司机便态度恶劣起来:“你一个小姑娘家,又不是给你家收钱,管那么严干嘛,你工号多少......”她强忍着内心的委屈“这就是我的工作职责,就像您的工作是做好运输一样,我的工作就是做好通行费的颗粒归仓,请您理解。”司机最后被这个倔强的小姑娘征服了,按照要求缴纳了通行费。娴熟的业务知识,严谨的工作态度让所有的“假”免费在收费四班无处遁形,望着桌前的廉政警示牌她露出了会心的微笑,我做到了!

业务上的熊老师

从刚开始什么也不会到现在成为一名资深的监控员,熊杨鹦将工作中遇到的棘手问题一一记录,及时查询相关政策法规和业务知识,虚心向其他同事请教,努力寻求解决的方法,不断提升自己的业务技能,丰富自己的工作经验,她谦虚热情、勤学苦钻,从收费员到收费班长,监控员,经过多次轮岗锻炼,岗位基本功非常扎实,独创“小熊秘籍”更是收费员学习监控工作的不二法宝。她是同事们信服的小老师,但凡有业务上的不解、有工作上的困难,大家都会去问问熊老师的意见,而她也总能给出最标准的答案。“其实大家的问题一直都在督促着我去学习、进步,因为这是大家对我的信任,我可不能辜负了!”当我们问到她学习的动力的时候,熊杨鹦想了一下这样说道。当然,有时候她也会碰到难题,第一次遇到“红薯”和“雪莲果”这对亲兄弟的时候可是愁坏了我们这个武汉的姑娘,傻傻分不清楚,为了攻克这个难题她搜索了很多相关的图片和区分经验,更是买来了雪莲果和红薯给大家介绍经验,“因为红薯的价值比价低,结合物流成本不会用集装箱车辆进行运输,但是雪莲果就不一样,因为它的价值比较高,还有就是雪莲果外形比红薯细且长,大家根据这两个特征就可以很简单分辨出红薯和雪莲果了。”看来“小熊秘籍”又增加了一招!

生活中的贴心人

乐于助人,关爱他人,是她做人的准则。对同事,她是大家的贴心人,性子直,心肠热。“小冯,你最喜欢的鸭脖子我帮你带回来了,在我桌上,下班了自己去拿......”她总能在疲惫的下午给人贴心的温暖。“小王,你这个手势服务不对,五指得并拢合严实咯......”她总是直白的指出大伙在工作中的不足,并耐心的传授自己的经验。“小郜,今天怎么不高兴了,遇到什么事儿了?”......班员中谁要是有个烦心事儿,总也逃不出她的法眼,出谋划策解决这些烦心事绝对是她的强项。记得郜尚参加2015年度阳光天使选拔的时候特别没有自信,“哎呀!别人点的好快啊!”、“小熊,我的手都练抽筋了,还是不行啊,好难!”熊杨鹦二话不说就做起了郜尚的陪练,利用早餐前的时间陪郜尚背书,利用休息时间陪郜尚练习点卡、点钞、车牌输入。“郜尚,你记住,别人点的快因为别人也付出了努力,现在我们想要追回来就必须付出比他们更多的努力,不抛弃、不放弃,我陪你训练到最后一刻,加油!”

工作中的“螺丝钉”

她是领导安排工作的好助手,只要事情交给熊杨鹦就肯定不会出问题;她更是大家生活中的大姐姐,关爱在生活中,更体现在细节上,是大家心目中的知心姐姐。认真负责、积极探索,严格遵守各项规章制度,按照流程要求查验绿通车,稽核免费车,让平凡的工作变得不平凡,这就是监控员熊杨鹦。如果你热爱你的工作,你的生活就是天堂,如果你讨厌你的工作,你的生活就是地狱。作为一名基层监控员,履行好自己的岗位职责牢牢钉在岗位上,干一行、爱一行、专一行,努力做到立足本质,爱岗敬业。在监控员岗位两年的时间里熊杨鹦没有任何误操作,被管理处评为优秀团员、先进工作者。在八年的积累中“小熊秘籍”所记录的问题从交接班流程到绿色通道查验规范,从经典案例分析到应急处置,帮助同事们解决各种工作上的难题,其中关于绿色通道的区分经验帮助管理所查处假绿通30多起,熊杨鹦就像高速公路上螺丝钉一样肯吃苦、爱钻研,在平凡的岗位上作出了不平凡的业绩。魏仁杰


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