2014年4月29日 星期二

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平凡路上谱写青春赞歌—记天河口收费员占坤

【发布人】Admin 【发布时间】2018/2/12 16:15:01 【点击次数】2981 【双击滚动】

“您好,请稍等,请拿好您的通行卡,请好走!”

这段耳熟能详的提示语,相信大家在随岳高速各收费站都听到过吧?小编告诉大家,这如晨钟般浑厚响亮的声音,正是来自天河口收费站的收费员——占坤。

占坤,男,1994年出生,2016年进入湖北随岳高速管理处天河口管理所。

一年多以来,他始终坚守岗位,严格要求自己,在收费工作中不断总结经验,做到快与准,成为工作高效率,高质量的榜样。天河口管理所在整个随岳高速中虽然是小站所,但作为随岳北的第二站,车流量也不算少,截止到今天,他没有一个误操作发生,且出勤率达到100%,占坤也凭借着自己的努力获得了2017年度“先进个人”称号。


勤学多问,练就过硬业务能力

高速公路收费是一项特殊的工作,它要求收费员在枯燥的工作环境中按捺住急躁的情绪,心细手快地完成工作。一年来,对于年轻人来说能够坚守在岗位上已经很不容易,更不用说没有一个误操作发生了。这几年,误操作率低的都是女孩子,可占坤,这个看似粗犷的男孩眉宇间却透露出一股不服输地倔强,他用自己积极的努力让大家领略到了“男生也可以做到细致入微”。当同事问到他如何取得这么好的成绩时,占坤总结了二字,“勤”、“问”。用他的话说,收费工作不需要太多的体力和技术,只要肯下功夫,提高熟练度就有好的效果。

不懂就问,不会就学,是占坤的工作法宝。常言道“三人行,必有我师焉”,刚开始实习的时候,占坤遇到不明白的问题就会积极地问老员工,从错误和教训中总结出经验,渐渐地降低了误操作率,业务能力也越来越熟练。梅花香自苦寒来,冰冻三尺非一日之寒,没有平时付出的辛勤是做不到这些的,正是这一秒一秒的积累成就了他无误操作的荣誉。


用心服务,以微笑化解矛盾

收费工作是收费站对外服务的窗口,岗亭的面积很小,服务的范围却很大,通行的时间很短,微笑的窗口却很长。文明服务就像是一张美丽的名片,身为一名收费员,他时刻都注意着自己的每一个服务手势、每一句服务用语和每一次亲切微笑,过往的司机朋友们经过长途奔波来到这里,疲乏之中看到他真诚的微笑,听到他温馨的话语和诚挚的问候,都会有宾至如归的感觉。当司机朋友无法理解我们的工作而情绪激动时,他也总是耐心、细致地与司乘人员解释,绝不与其发生冲突。在他的心中有一种信念,就是要用微笑面对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动每一位司乘人员。

记得曾经有位驾驶员因反复冲磅,将车停在占坤所在的收费道口,并不停的对他破口大骂。这时的占坤虽感到委屈,却也明白驾驶员如此激动为的也是生活。想到这,他的脸上一直保持着微笑,并耐心地解释相关收费政策。最终,驾驶员被他真诚的微笑和耐心的解释所折服,红着脸向他道歉说:“小伙子,真不好意思啊,我是个粗人,性子急,容易冲动,你别往心里去。”工作中,占坤总是这样,用微笑带给别人快乐,自己也因此收获到幸福。


首当其冲,扮演站所活雷锋

在快速提高自己收费技能的同时,占坤也扮演着天河口管理所的活雷锋。他就像是一块砖,哪里有需要他就会出现在哪里,一年多以来,他一直都是一个热心肠的人,不光对司乘,对同事同样如此。看到同事们谁有困难,他都会热心地伸出援助之手,帮助同事们度过难关。占坤喜欢读书,喜欢和同事们交流心得,同事有什么思想疙瘩,也总会向他倾诉,这时候,他都成为认真的聆听,帮助他们破除思想疙瘩,解决问题。

占坤几乎承包了站所里的纯净水搬运权,每当饮水机上没有水的时候,他都会主动的将一桶桶沉重的桶装水扛上扛下,直到确保每一个饮水机都有水的时候,他才肯停下来,即使满头大汗,他也乐此不疲,“没水了就找占坤”似乎早已成为了同事们的习惯。所里的体力活儿无论大小,他都会参与其中,尽心尽力的为着同事们着想。

他就是这样,始终秉承“要做事,先做人”的理念,无论是与司乘的相处,无论是与同事的相处,无论是与家人的相处,他总是能让人信任,坚持用自己的行动和真情服务于过往的司乘人员,用爱心滋润着同事们的心,用诚信连接了人间的美好。


只要付出就有回报,他被评选为随岳管理处2017年度“先进个人”,他在感想中写道:“我虽平凡,但‘阳光相随,大爱如岳’这种文化精神对我影响十分深刻,提高了自我道德情操和思想修为,我要继续努力,在我平凡的岗位上创造出不平凡的业绩,用我对过往司乘的奉献,来诠释我自己青春的无悔之歌!”

占坤虽然已经是随岳高速的一名“老收费员”了,但现在的他仍然在学习与实践的路上不断探索前进,在平凡的岗位上发光发热,绽放自己的青春。


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